65% des sondés déclarent ne pas savoir comment régler un litige (quelle forme doit prendre la réclamation, quel délai pour agir ?). La grande majorité regrette même de n’avoir pu bénéficier d’un accompagnement pour effectuer les démarches permettant d’obtenir gain de cause.

40% ont choisi de privilégier le dialogue avec la partie adverse, et une sur quatre lui ont adressé des emails. Mais si l’on n’obtient pas gain de cause à cette étape, que faire ?

31% ont eu le bon réflexe d’envoyer une mise en demeure à l’adversaire. La mise en demeure est une bonne solution pour régler un litige ! Bien souvent, elle peut suffire à obtenir gain de cause en quelques jours, car elle rappelle à l’adversaire ses obligations. La mise en demeure bénéficie d’une réelle valeur juridique. Il faut donc faire attention à ce que son contenu soit pertinent : le texte juridique cité et sur lequel vous fondez votre demande doit être le bon !